Pour vous assurer que votre commande n'est pas refusée lorsque vous passez une nouvelle commande, nous vous suggérons de vérifier ce qui suit : Vérifiez les détails de la carte sur votre compte ASOS pour vous assurer que les informations sont correctes, par ex. la date d'expiration ou votre adresse de facturation.
Est-ce qu'ASOS envoie des e-mails ?
Vous recevrez un autre e-mail lorsque nous vous enverrons votre commande, qui inclura un lien de suivi si votre commande a été envoyée avec l'un de nos services de livraison avec suivi.
Où est ma livraison ASOS ?
1. Suivez votre commande. Tout ce que vous avez à faire est de vous connecter à "Mon compte" et de sélectionner la commande que vous souhaitez suivre. Cliquez sur le bouton "Suivre la commande" pour suivre votre colis.
Comment suivre ma commande ASOS ?
Puis-je suivre la livraison de ma commande ? Si votre commande vous a été envoyée via un service de suivi, vous pouvez suivre son parcours jusqu'à vous. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre entrepôt une fois votre commande en route ; cliquez simplement sur votre lien de suivi sur cet e-mail pour afficher le suivi à jour.
Quelle est la rapidité de livraison standard d'ASOS ?
La livraison s'effectue dans les 3* jours ouvrés suivant la passation de votre commande. La livraison s'effectue du lundi au vendredi et le dimanche (hors jours fériés). La livraison BFPO est disponible en livraison standard.
ASOS utilise-t-il Hermès ?
Retourner un article à ASOS est facile avec Hermès. Vous pouvez déposer votre colis dans l'un de nos 4 700 ParcelShops ou demander à un coursier de venir le récupérer chez vous.
ASOS collecte-t-il les retours ?
Comment puis-je retourner ma commande au Royaume-Uni en utilisant le service de collecte Hermes ? Les retours sont GRATUITS et traçables. Vous avez 28 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner et obtenir un remboursement*. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que votre commande atteigne l'entrepôt et soit traitée.
Comment retourner ma commande ASOS ?
Créer un retour
- Vous pouvez retourner GRATUITEMENT en accédant à la section Mes commandes de votre compte et en cliquant sur Créer un retour à côté de la commande que vous souhaitez nous renvoyer.
- Sélectionnez les articles que vous retournez et la raison pour laquelle vous nous les retournez.
ASOS propose-t-il des retours gratuits ?
Tous les retours ASOS sont-ils gratuits ? La majorité des retours ASOS sont gratuits, mais certains endroits vous demanderont de payer les frais de port.
Comment annuler ma commande ASOS ?
Accédez à Mes commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Si le bouton à côté d'une commande indique Annuler/Afficher, vous avez encore le temps d'annuler en cliquant sur le bouton. Le statut de votre commande passera à Annulé. Si le bouton Annuler n'est pas disponible, il est trop tard pour vous ou notre équipe du service client pour annuler votre commande.
Que se passe-t-il si j'annule ma commande ASOS ?
Si vous avez annulé une commande via Mon compte, nous n'aurons pas prélevé d'argent pour votre commande. Selon le mode de paiement que vous avez sélectionné à la caisse, le temps nécessaire pour que l'argent redevienne disponible peut varier : Carte de crédit ou de débit - votre fournisseur de paiement réservera les fonds prêts à être prélevés.
Combien de temps faut-il à ASOS pour rembourser l'argent ?
Une fois votre retour reçu par notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre remboursement a été émis. Cela peut alors prendre 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Retourné sous 29 à 45 jours ? Un chèque-cadeau sera émis à la place.
Puis-je annuler mon retour ASOS ?
Si seulement une partie de votre commande est retournée, les frais de livraison que vous avez payés ne seront pas remboursés. Nous avons besoin d'une confirmation écrite d'annulation de votre part, vous devrez donc nous contacter en utilisant l'une de nos options de contact disponibles pour nous faire savoir que vous souhaitez annuler votre commande en vertu du Règlement sur les contrats de consommation de 2013.
Devez-vous retourner ASOS dans le même sac ?
Non, tout ce que vous avez à faire est de renvoyer vos produits, accompagnés de tout emballage ASOS ouvert ou utilisé que vous avez reçu avec vos commandes récentes. Plus nous récupérons d'emballages en plastique ASOS, plus nous pouvons les recycler dans de nouveaux sacs ASOS.
Pouvez-vous contacter ASOS par téléphone ?
Avez-vous un numéro de téléphone? En ligne, c'est ce que nous faisons de mieux chez ASOS. Nous traitons donc les demandes d'assistance client principalement par chat en direct, ce qui signifie que nous pouvons vous aider à résoudre vos questions plus rapidement. Nous n'avons pas de centre d'appels, nous ne sommes donc pas configurés pour un volume élevé d'appels téléphoniques.
Asos est-il en difficulté ?
Asos a montré que la mode en ligne n'est pas à l'abri des problèmes sans précédent du commerce de détail dus au Covid-19, puisqu'elle a révélé une baisse de 25 % des ventes malgré des bénéfices semestriels records.
Est-ce qu'ASOS chat en direct ?
Besoin d'entrer en contact? Chat Now (en ligne) - Le temps d'attente approximatif est de 5 minutes.
Le design ASOS est-il fidèle à la taille ?
J'ai trouvé que leurs vêtements étaient fidèles à la taille. D'après mon expérience, je dirais fidèle à la taille, mais si vous êtes inquiet, cela ne ferait pas de mal de monter d'une taille. Asos a une excellente politique selon laquelle le renvoi d'articles est gratuit. Ainsi, même si vous vous trompez de taille, elle peut être modifiée sans frais supplémentaires pour vous !
Les vêtements ASOS sont-ils de bonne qualité ?
Même la marque asos en a beaucoup, et sa qualité varie certainement. Je l'achète habituellement en solde, donc j'ai été assez satisfait de la qualité pour le prix. En termes de qualité, je dirais qu'ils sont meilleurs que H&M et Forever21, et j'ai tendance à l'acheter plus pour les designs que pour le rapport qualité/prix.